Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Conferência e Verificação da Encomenda
Todos os produtos enviados através da transportadora devem ser verificados no momento da receção. Se a encomenda apresentar qualquer dano ou irregularidade (embalagem danificada, molhada, aberta ou com sinais de violação), deve rejeitar a entrega e indicar o motivo na guia do transportador. De seguida, deve comunicar a ocorrência à Loja do Bebé através do telefone (+351) 284 329 005 (chamada para a rede fixa nacional) ou por email para geral@alojadobebe.pt.
Caso o comprovativo de entrega não mencione qualquer dano, considera-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

Se, após abrir a encomenda, verificar que falta algum produto ou que foi enviado um produto incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção, pelos mesmos contactos acima indicados. Reclamações fora deste prazo não poderão ser aceites.

2. Trocas, Devoluções e Reclamações
O cliente tem um prazo de 14 dias para efetuar a troca ou devolução da sua encomenda.
Existem duas formas de o fazer:

  • Entregar diretamente na Loja do Bebé, na Rua Dom Frei Amador Arrais, nº 52 | 7800-395 Beja, apresentando a fatura;

  • Contactar a Linha de Apoio ao Cliente através do telefone (+351) 284 329 005 ou do email geral@alojadobebe.pt, indicando o motivo, o número da fatura e a referência do produto a devolver ou trocar.

3. Condições de Aceitação de Devoluções/Trocas

  1. Os produtos devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais intactas, sem sinais de utilização.

  2. Os custos de transporte e/ou devolução são da responsabilidade do cliente. Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes inicialmente suportados pela Loja do Bebé (mesmo que tenham sido oferecidos).

  3. Não se aceitam devoluções de produtos classificados como “sob encomenda”.

  4. Não se aceitam devoluções de produtos personalizados, de higiene ou de saúde, nem de produtos suscetíveis de deterioração rápida.

  5. Por motivos de higiene, não se aceitam trocas ou devoluções de roupa interior, cuecas, cintas, soutiens, bikinis, fatos de banho ou calças relaxantes, conforme o Decreto-Lei 24/2014, Art.º 17, alínea E.

4. Procedimento de Reembolso
Após receção e verificação dos produtos, será emitido um vale de reembolso válido por 1 ano, que poderá ser usado numa próxima compra.
Caso o cliente prefira o reembolso em numerário, este será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a aprovação, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Garantia
Todos os produtos comercializados estão abrangidos pela garantia legal em vigor, conforme a legislação portuguesa.

6. Apoio ao Cliente
Em caso de dúvida, reclamação ou pedido de devolução, poderá contactar:
Telefone: (+351) 284 329 005 (chamada para a rede fixa nacional)
Email: geral@alojadobebe.pt
Morada: Rua Dom Frei Amador Arrais, nº 52 | 7800-395 Beja – Portugal