Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
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Conferência e Verificação da Encomenda
Todos os produtos enviados através da transportadora devem ser verificados no momento da receção. Se a encomenda apresentar qualquer dano ou irregularidade (embalagem danificada, molhada, aberta ou com sinais de manuseamento), deve recusar a encomenda e indicar o motivo na guia do transportador. - A ocorrência deverá ser comunicada à Loja do Bebé através do telefone (+351) 284 329 005 (chamada para a rede fixa nacional) ou por email para alojadobebelojas@gmail.com.
Caso o comprovativo de entrega não mencione qualquer dano, considera-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.
Se, após a abertura da encomenda, verificar a falta algum artigo, um produto incorreto ou qualquer dano, deverá contactar-nos no prazo de 3 dias úteis , enviando fotografias da embalagem e do produto. Este prazo de comunicação não prejudica os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Nas compras realizadas online, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega para comunicar à devolução ou troca da sua encomenda.
O pedido poderá ser efetuado de uma das seguintes formas:
- Entregar o produto diretamente na Loja do Bebé, na Rua Dom Frei Amador Arrais, n.º 52, 7800-395 Beja, acompanhado da fatura ou comprovativo da compra;
- Contactar o Apoio ao Cliente através do telefone (+351) 284 329 005 ou do email alojadobebelojas@gmail.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende trocar ou devolver.
3. Condições de Aceitação de Trocas e Devoluções
• Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, completos, com todos os componentes, acessórios e manuais de instruções. Deverão ser acompanhados das embalagens originais.
• Os artigos não poderão apresentar danos ou sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Deverão ser devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.
• Os custos de transporte e/ou devolução são da responsabilidade do cliente.
- Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes de envio da encomenda suportados inicialmente pela Alojadobebe (oferecidos em compras superiores a 49.90€).
• Não são aceites trocas ou devoluções de produtos classificados como “Sob Encomenda” ou “Stock Off” salvo nas situações legalmente previstas.
• Por motivos de higiene e segurança , não são aceites trocas ou devoluções de roupa interior, cuecas, cintas, soutiens, toalhas de banho, calças tipo legging, mordedores, biberões, chuchas, brinquedos destinados a ser colocados na boca e acessórios de alimentação, bombas de leite e acessorios após a abertura da embalagem ou utilização, conforme a legislação aplicável.
4. Procedimento de Reembolso
A Loja do Bebé reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram as condições anteriormente indicadas, sem prejuízo dos direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o cliente será informado sobre a aprovação do pedido. O reembolso será efetuado no prazo máximo legal aplicável, por transferência bancária. Para este efeito, serão solicitados o IBAN e o nome do titular da conta.
5. Garantia
Todos os produtos comercializados estão abrangidos pela garantia exigida por lei em vigor.
6. Apoio ao Cliente
Em caso de dúvida, reclamação ou pedido de devolução, poderá contactar:
Telefone: (+351) 284 329 005 (chamada para a rede fixa nacional)
Email: alojadobebelojas@gmail.com
Morada: Rua Dom Frei Amador Arrais, nº 52 | 7800-395 Beja – Portugal
